Devoluciones y reembolsos
Si algo no te encaja, se devuelve. Sin preguntas raras y sin letra pequeña.
Última actualización: 19 de septiembre de 2026
Tienes 14 días
Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin tener que justificar el motivo. El plazo cuenta desde el día en que tú o la persona que indicaste recibís el paquete.
Qué se puede devolver
- Café sin abrir: sí, siempre que la bolsa conserve su precinto original intacto.
- Café abierto o desprecintado: no. Es un producto alimenticio y, una vez roto el precinto, no puede devolverse por razones de higiene y seguridad alimentaria.
- Tazas, velas, moledores, espumadores y botellas: sí, sin usar y en su embalaje original.
- Packs de regalo: sí, completos y con todos sus elementos sin abrir.
Cómo se solicita
Escríbenos a info.cafelento@gmail.com con tu número de pedido y qué quieres devolver. Te contestamos en 24-48 horas laborables con la dirección de envío y las instrucciones.
No hace falta formulario ni trámite: basta con el correo.
Quién paga el envío de vuelta
El coste directo de devolver el pedido corre a cargo del cliente. Te recomendamos usar un envío con seguimiento: hasta que el paquete no llega, no podemos dar la devolución por recibida.
Excepción: si el producto llega dañado, defectuoso o no es el que pediste, el envío de vuelta lo pagamos nosotros. No te cuesta nada.
Cuándo recuperas tu dinero
Te reembolsamos el importe por el mismo método de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos la devolución o desde que nos acreditas que la has enviado, lo que ocurra antes.
El reembolso incluye el precio del producto y el coste del envío estándar original. Si en su momento elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, esa diferencia no se reembolsa.
Si llega dañado o no es lo que pediste
Avísanos dentro de los 14 días siguientes a la entrega y adjunta una foto del producto y del embalaje. Te reponemos el pedido o te devolvemos el importe completo, lo que prefieras. El envío corre de nuestra cuenta en ambos casos.
Cancelar antes de que salga
Si el pedido todavía no ha salido de almacén, lo cancelamos entero y te devolvemos el importe completo. Escríbenos cuanto antes a info.cafelento@gmail.com.
Suscripciones
Puedes pausar o cancelar tu suscripción cuando quieras desde tu cuenta, sin penalización ni permanencia. Si cancelas después de que un envío ya se haya cobrado y preparado, ese pedido concreto se rige por esta misma política de devoluciones.
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